Serverzugriff
Die Serverkonsole zur Diagnose verwenden
Den lokalen Systemzustand prüfen, wenn SSH oder RDP über das Netzwerk nicht erreichbar sind.
Wann die Konsole hilft
Wenn eine Netzwerkverbindung scheitert, kann die Konsole im Kundenportal zeigen, ob das Betriebssystem gestartet ist, eine Anmeldung erwartet oder einen Fehler ausgibt. Sie ersetzt nicht die Prüfung, ob Sie den richtigen Server und Vertrag geöffnet haben.
Öffnen Sie die Konsole Ihres konkreten Servers. Warten Sie kurz auf eine vorhandene Ausgabe und prüfen Sie, ob sich die Anzeige verändert. Ein leerer Bildschirm allein bestätigt keinen vollständigen Ausfall. Je nach Betriebssystem kann zunächst eine Tasteneingabe nötig sein, damit der Anmeldebildschirm sichtbar wird.
Gezielt beobachten
Notieren Sie sichtbare Bootfehler, einen laufenden Updatevorgang oder die lokale Anmeldeaufforderung. Wenn das System erreichbar angemeldet werden kann, prüfen Sie dort IP-Konfiguration, den benötigten Dienst und die Gast-Firewall. Verwenden Sie zunächst lesende Prüfungen.
Ein harter Neustart kann laufende Schreibvorgänge oder Updates unterbrechen. Nutzen Sie ihn deshalb nicht als wiederholten ersten Diagnoseschritt. Falls eine Anmeldung an derselben Stelle scheitert wie per Netzwerk, prüfen Sie auch Konto und Tastaturlayout.
Informationen weitergeben
Für ein Ticket reichen Zeitpunkt, betroffener Server und eine bereinigte Fehlermeldung. Fotografieren Sie keine sichtbaren Passwörter oder Wiederherstellungsschlüssel.
Weiterführend: RDP-Anmeldefehler eingrenzen und Eine Neuinstallation vorbereiten.
Hat Ihnen diese Anleitung geholfen?
Ihr Feedback hilft der Redaktion, die Anleitung zu verbessern. Für Fragen zu Ihrem Vertrag oder persönliche Unterstützung öffnen Sie bitte ein Ticket im Kundenportal.