Community & Support
Community oder Support-Ticket: Welcher Weg passt?
Allgemeine Fragen gemeinsam klären und persönliche Anliegen vertraulich bearbeiten lassen.
Auf dieser Seite
Für allgemeine Fragen die Community nutzen
Die Community eignet sich für Einrichtungsfragen, den Vergleich eigener Lösungswege und Erfahrungen mit Anwendungen. Andere Kunden können erklären, wie sie eine ähnliche Aufgabe gelöst haben. Die Suchfunktion durchsucht Anleitungen und vorhandene Themen; möglicherweise ist Ihr Fall bereits beschrieben.
Nennen Sie bei einer neuen Frage Ziel, Ausgangszustand und eine bereinigte Fehlermeldung. Veröffentlichen Sie keine Kundennummern, Rechnungen, Zugangsdaten oder fremden personenbezogenen Informationen.
Persönliche Anliegen im Kundenportal bearbeiten
Für Zahlungen, Rechnungen, Vertragsänderungen, Freischaltungen und konkrete Bereitstellungsfehler öffnen Sie ein Support-Ticket in Ihrem Kundenportal. Dasselbe gilt, wenn die Prüfung Zugriff auf Ihr individuelles Konto oder interne Betriebsdaten benötigt. Die Community kann solche Änderungen nicht für Sie autorisieren.
rDNS-Änderungen laufen bei Fast4.IT ebenfalls über den Support. Nennen Sie im privaten Ticket den betroffenen Server, die IP und den gewünschten auflösbaren Hostnamen. Andere DNS-Einträge verwalten Sie, soweit für Ihre Domain verfügbar, über die entsprechende Domainverwaltung.
Einen Vorgang nachvollziehbar halten
Bleiben Sie bei Rückfragen im vorhandenen Ticket oder Thema. Ergänzen Sie Zeitpunkt, bisherige Schritte und das neue Ergebnis. Mehrere parallele Vorgänge zur gleichen Frage erschweren die Zuordnung.
Öffnen Sie für ein persönliches Anliegen das Fast4.IT Kundenportal. Für technische Fragen hilft die Anleitung Eine gute Community-Frage stellen; zum Umgang mit Daten siehe Datenschutz in Beiträgen.
Hat Ihnen diese Anleitung geholfen?
Ihr Feedback hilft der Redaktion, die Anleitung zu verbessern. Für Fragen zu Ihrem Vertrag oder persönliche Unterstützung öffnen Sie bitte ein Ticket im Kundenportal.