Community & Support
Die Community-Regeln: Sachlich helfen und Daten schützen
Wie wir miteinander arbeiten und welche Inhalte in ein privates Support-Ticket gehören.
Auf dieser Seite
Wofür die Community da ist
Die Fast4.IT Community ist öffentlich lesbar. Schreiben können angemeldete Fast4.IT Kunden. Hier passen nachvollziehbare Einrichtungsfragen, eigene Lösungswege und Hinweise zu veröffentlichten Anleitungen hinein. Antworten können von anderen Kunden kommen und ersetzen keine verbindliche Bearbeitung eines Vertrags- oder Supportanliegens.
Respektvoll und überprüfbar schreiben
Bleiben Sie bei der Sache, auch wenn etwas nicht funktioniert. Beschreiben Sie Beobachtungen statt Personen zu bewerten. Fragen Sie nach, bevor Sie aus einem Fehlerbericht auf eine Ursache schließen. Teilen Sie eine Lösung mit ihren Voraussetzungen und erwähnen Sie, welche Schritte Daten verändern.
Veröffentlichen Sie nur Inhalte, für die Sie die nötigen Rechte haben. Werbung, Beleidigungen, persönliche Angriffe und das Veröffentlichen fremder Daten gehören nicht in die Diskussion. Wenn ein Beitrag geprüft werden sollte, nutzen Sie dessen Meldefunktion statt eine Auseinandersetzung weiterzuführen.
Vertrauliche Informationen weglassen
Passwörter, API-Schlüssel, Kundennummern, private Adressen und Inhalte echter Kundentickets bleiben außerhalb der Community. Schwärzen Sie solche Daten auch in Bildern und Protokollen. Ein öffentliches Forum ist kein Ersatz für einen vertraulichen Supportkanal.
Nach einer Lösung
Ergänzen Sie das Ergebnis und markieren Sie eine passende Antwort als Lösung. So können andere den Weg nachvollziehen, ohne alle Zwischenschritte erneut testen zu müssen.
Weiterführend: Eine gute Frage stellen, Beiträge sicher teilen und Support oder Community.
Hat Ihnen diese Anleitung geholfen?
Ihr Feedback hilft der Redaktion, die Anleitung zu verbessern. Für Fragen zu Ihrem Vertrag oder persönliche Unterstützung öffnen Sie bitte ein Ticket im Kundenportal.