E-Mails kommen an, gehen aber nicht raus: den Postausgang prüfen

Ihr Ziel

Sie prüfen den Postausgang, ohne das funktionierende Postfach zu löschen. Empfang und Versand verwenden unterschiedliche Verbindungen und können daher unabhängig voneinander ausfallen.

Was Sie benötigen

Die Meldung aus dem Mailprogramm, die aktuellen Einrichtungsdaten Ihres Postfachs und einen Zugriff auf Webmail. Speichern Sie einen wichtigen Nachrichtenentwurf zusätzlich, bevor Sie Kontoeinstellungen ändern.

Schritt für Schritt

1. Prüfen Sie die Uhrzeit, den betroffenen Absender und ob alle Empfänger oder nur eine einzelne Zieladresse betroffen sind.
2. Senden Sie eine einzelne kurze eigene Nachricht über Webmail. Funktioniert dies, liegt der nächste Prüfpunkt beim eingerichteten Mailprogramm oder dessen Verbindung.
3. Öffnen Sie im Mailprogramm die Einstellungen des Postausgangsservers/SMTP. Kontrollieren Sie den bestätigten Servernamen, den Port und die dazu passende Verschlüsselung.
4. Prüfen Sie die aktivierte Anmeldung am Ausgangsserver. Verwenden Sie das vollständige Postfachkonto und das Postfachpasswort. Ein vorhandener IMAP-Login allein aktiviert die SMTP-Anmeldung nicht automatisch.
5. Lesen Sie die konkrete Antwort: Authentifizierung fehlgeschlagen weist auf Zugangsdaten hin. Nachricht zu groß betrifft den Inhalt. Empfänger abgelehnt kann die Zieladresse betreffen. Eine vorübergehende Verzögerung ist nicht gleichbedeutend mit endgültiger Zustellung.
6. Bei einer Verzögerung oder einer Versandbegrenzung nicht denselben Auftrag wiederholt anstoßen. Prüfen Sie zuerst den Postausgang und bereits erfolgte Zustellversuche; sonst entstehen doppelte Nachrichten.
7. Bleibt der Fehler, eröffnen Sie ein Ticket mit Absender, Empfängerdomain, Zeitpunkt und vollständigem Fehlercode. Private Nachrichteninhalte und Zugangsdaten müssen nicht mitgeschickt werden.

Konkretes Beispiel

„Empfang funktioniert. Webmail-Versand klappt. Outlook meldet um 09:42 Uhr eine SMTP-Anmeldefehlermeldung.“ Diese Angaben grenzen das Problem deutlich ein. „E-Mail geht nicht“ lässt noch offen, ob Empfang, Versand oder eine bestimmte Zieladresse gemeint ist.

So erkennen Sie den Erfolg

Eine einzelne Testnachricht verlässt den Postausgang und erreicht das eigene Zielpostfach. Bei einem wichtigen Empfänger zählt die tatsächliche Zustellung, nicht nur die Ablage unter „Gesendet“.

Passende Anleitungen

IMAP und SMTP Schritt für Schritt einrichten · Versandgrenzen und Warteschlangen verstehen.

Weiterführende Quelle

Plesk: Häufige Probleme beim Versenden mit einem Mailprogramm