Verdacht auf missbräuchlichen Mailversand
Konto sichern, Ursache eingrenzen und verdächtige Nachrichten melden.
Früh reagieren
Unerwartete Unzustellbarkeiten, fremde Nachrichten im Ordner „Gesendet“ oder Warnungen zu hohen Versandmengen sind mögliche Hinweise. Eine gefälschte Absenderadresse allein beweist allerdings noch keinen Zugriff auf Ihr Postfach. Unterscheiden Sie daher beobachtete Tatsachen von Vermutungen.
Konten und Geräte absichern
Ändern Sie das betroffene Postfachpasswort über einen vertrauenswürdigen Zugang. Prüfen Sie Weiterleitungen, automatische Antworten und unbekannte Anmeldungen, soweit sichtbar. Aktualisieren und untersuchen Sie Geräte, auf denen das Passwort gespeichert ist. Verwenden Sie kein bereits bei anderen Diensten genutztes Passwort.
Website-Versand mitprüfen
Kontaktformulare, Plugins und Skripte können unabhängig von einem Mailprogramm versenden. Prüfen Sie deshalb auch die Website und deren Erweiterungen. Nur das Postfachpasswort zu ändern reicht nicht, wenn die eigentliche Ursache eine kompromittierte Anwendung ist.
Informieren Sie den Support mit betroffener Adresse, Zeitraum und auffälligen Beispielen. Veröffentlichen Sie diese Informationen nicht im Forum, wenn sie persönliche Daten enthalten. Löschen Sie vorhandene Hinweise nicht vorschnell; sie können für die Ursachenanalyse benötigt werden. Eine aufgehobene Sperre ohne behobene Ursache schützt weder Ihr Konto noch die gemeinsame Versand-Infrastruktur.
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