Rechnungen & Verträge
Rechnungen und Zahlungsstatus im Portal
Offene Beträge, Zahlungsabgleich und sichere Rückfragen.
Die Rechnung ist der Ausgangspunkt
Öffnen Sie die betreffende Rechnung im Kundenportal. Prüfen Sie Rechnungsnummer, offenen Betrag und Fälligkeit. Bei einer Teilzahlung kann weiterhin ein Restbetrag offen sein. Eine Zahlung auf eine andere Rechnung wird nicht allein durch denselben Kundennamen automatisch richtig zugeordnet.
Bei Überweisungen
Verwenden Sie die aktuell auf der Rechnung beziehungsweise im Zahlungsablauf angegebenen Bankdaten und den vorgesehenen Verwendungszweck. Übernehmen Sie keine ältere gespeicherte Bankvorlage, ohne sie abzugleichen. Je nach Zahlungsweg und bestätigtem Eingang kann die Zuordnung unterschiedlich lange dauern.
Wenn Sie bereits gezahlt haben
Zahlen Sie nicht vorschnell ein zweites Mal. Nennen Sie dem Support Rechnungsnummer, Betrag, Zahlungsweg und Zahlungsdatum. Ein geeigneter Nachweis kann bei der Prüfung helfen. Schwärzen Sie nicht benötigte Kontobewegungen und veröffentlichen Sie solche Dokumente niemals im Forum.
Eine manuelle Freigabe oder Kulanzfrist ist kein Zahlungsnachweis. Maßgeblich bleiben der bestätigte Zahlungseingang und die im Portal dokumentierten Vereinbarungen. Nach einer erfolgreichen Buchung sollten Zahlungsstatus und gegebenenfalls die weitere Bereitstellung nachvollziehbar aktualisiert werden.
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