Website geht nicht: Fehlermeldungen verstehen und gezielt prüfen

Zuerst die genaue Meldung notieren

„Die Seite geht nicht“ kann sehr unterschiedliche Ursachen haben. Schreiben Sie die vollständige Webadresse, den Zeitpunkt und den Wortlaut der Meldung auf. Prüfen Sie auch, ob die Startseite oder nur eine Unterseite betroffen ist. Kopieren Sie keine Passwörter, Sitzungsschlüssel oder vollständigen geheimen Links in einen öffentlichen Beitrag.

Welche Meldung sehen Sie?

Meldung	Erste Einordnung	Nächster sinnvoller Schritt
Name nicht gefunden oder NXDOMAIN	Der angefragte DNS-Name konnte nicht aufgelöst werden.	Schreibweise und zuständige DNS-Zone prüfen.
Zeitüberschreitung oder Verbindung abgelehnt	Eine Verbindung kam nicht rechtzeitig zustande oder wurde abgewiesen.	Adresse, Dienstzustand und gezielte Freigaben prüfen.
Zertifikatswarnung	Der Browser vertraut der vorgelegten Zertifikatsprüfung nicht vollständig.	Namen, Gültigkeit und Zertifikatskette prüfen; Warnung nicht blind umgehen.
403	Der Webserver verweigert diesen Zugriff.	Zugangsschutz, Dateirechte oder eine Schutzregel prüfen.
404	Die angefragte Ressource wurde nicht gefunden.	Adresse, Datei oder Seitenverknüpfung prüfen.
500	Der Server meldet einen internen Fehler.	Fehlerprotokoll zum genauen Zeitpunkt ansehen.
502 oder 504	Eine vorgeschaltete Komponente bekam keine passende beziehungsweise rechtzeitige Antwort.	Beteiligte Anwendung und vorgeschaltete Dienste prüfen.
503	Der Dienst kann die Anfrage derzeit nicht bearbeiten.	Wartung, Auslastung und die tatsächliche Anwendung prüfen.

Diese Meldungen grenzen den Bereich ein. Sie beweisen allein weder eine bestimmte Ursache noch, wer sie verursacht hat. Die Übersicht der HTTP-Statuscodes erklärt ihre jeweilige Bedeutung.

Fünf sichere Schritte

1. Adresse vergleichen: Stimmt www beziehungsweise die Subdomain? Ist die betroffene Unterseite richtig geschrieben?
2. Umfang eingrenzen: Lädt die Startseite? Tritt das Problem auf einem zweiten Gerät oder Netz ebenfalls auf? Notieren Sie das Ergebnis, statt sofort viele Einstellungen zu ändern.
3. Letzte Änderung prüfen: Wurde kurz vorher ein Update, ein DNS-Wechsel oder eine Anpassung an PHP vorgenommen? Bewahren Sie den vorherigen Stand auf.
4. Passende Anleitung verwenden: Bei Namensproblemen zuerst DNS prüfen, bei einer Zertifikatswarnung HTTPS prüfen, bei einem 500er das Fehlerprotokoll finden.
5. Gezielt Hilfe anfordern: Nennen Sie Adresse, Zeitpunkt, Meldung und letzte Änderung im geschützten Support-Ticket. So lässt sich der Vorfall im Protokoll zuordnen.

Was Sie dafür nicht tun müssen

Löschen Sie keine DNS-Zone und keine Datenbank auf Verdacht. Schalten Sie nicht die gesamte Firewall oder den Zertifikatsschutz ab. Wiederholtes Neuinstallieren kann Ihre eigentlichen Daten und die entscheidenden Fehlerhinweise entfernen. Vor einer Wiederherstellung benötigen Sie eine überprüfte Sicherung und einen Rückweg.

Woran erkennen Sie die Lösung?

Rufen Sie genau die zuvor betroffene Adresse erneut auf und prüfen Sie die benötigte Funktion. Eine erreichbare Startseite reicht beispielsweise nicht, wenn das Problem die Suche oder das Kontaktformular betraf. Probieren Sie bei produktiven Shops keine echten kostenpflichtigen Bestellungen als bloßen Funktionstest aus.

Weiter: Eine gute Fehlerbeschreibung senden und Website und DNS getrennt prüfen.